2026 İnternet ve Mobil Taahhüt Cayma Bedeli Nasıl Hesaplanır? (BTK “İki Tutardan Düşük Olanı” Kuralı)

Hukuki çerçeve

Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 12’nci maddesinin beşinci fıkrası, taahhüt süresinden önce fesihte işletmecinin tüketici aleyhine iki ayrı hesabı karşılaştırmasını öngörür. Sağlanan indirim ve diğer faydaların fesih tarihindeki karşılığı ile taahhüt sonuna kadar tahakkuk etmemiş tutar karşılaştırılır; düşük olan tutar üst sınır olarak dikkate alınır. Bu nedenle kalan tüm faturaların otomatik biçimde cayma bedeli sayılması doğru bir hesaplama değildir.

İki tavanın hesabı

Ön değerlendirme için ilk tavan, taahhütsüz aylık ücret ile indirimli aylık ücret arasındaki farkın kullanılan ayla çarpılmasıdır; sözleşmeye uygun, tahsil edilmemiş cihaz veya kurulum menfaati varsa ayrıca incelenebilir. İkinci tavan, indirimli aylık bedelin kalan taahhüt aylarıyla çarpımıdır. Farklı dönemlerde ücret değişmiş, kısmi ay oluşmuş ya da kampanyada birden fazla fayda verilmişse basit çarpım tek başına yeterli olmaz. Sağlayıcının her kalemi ve dayanağını gösteren fesih dökümünü isteyin.

Örnek hesaplamalar

12 aylık taahhütte 4. ayda ayrılma örneğinde liste fiyatı 800 TL, indirimli ücret 500 TL ve cihaz borcu olmadığı varsayılsın. Birinci hesap (800-500) × 4 = 1.200 TL; ikinci hesap 500 × 8 = 4.000 TL olur. Düşük tutar 1.200 TL’dir. 24 aylık taahhütte 18. ayda ayrılmada aynı varsayımlarla birinci hesap 300 × 18 = 5.400 TL, ikinci hesap 500 × 6 = 3.000 TL’dir; düşük tutar 3.000 TL olur. Bunlar basitleştirilmiş örnektir.

Kalemleri birbirinden ayırın

Cihazın ücretsiz verilmesi, indirimli satılması veya ayrı bir taksit sözleşmesiyle satın alınması farklı sonuçlar doğurabilir. Kullanıcı, cihaz borcunun taahhüt faydasına mı yoksa bağımsız satış borcuna mı dayandığını belge üzerinden kontrol etmelidir. Modem kiralıksa iade yükümlülüğü, satın alınmışsa taksit planı ve mülkiyet ayrı incelenir. Kurulum indirimi veya ek paket faydası iddia ediliyorsa sözleşmede açıkça yer alıp almadığına ve ne kadarının daha önce tahsil edildiğine bakın.

İtiraz ve kanıt hazırlığı

Taahhütname özetini, kampanya onayını, fesih tarihini, son faturayı, cihaz satış veya iade belgesini ve sağlayıcı yazışmalarını saklayın. Faturada tek toplam rakam varsa, iki hesabı ayrı ayrı gösteren döküm ile indirimlerin hangi aylara ait olduğunu yazılı isteyin. Telefon görüşmesinde verilen yanıtı kayıt numarasıyla doğrulayın. Yanıt eksik kalırsa elektronik haberleşme şikâyet kanalı veya uyuşmazlık tutarı görev sınırındaysa Tüketici Hakem Heyeti seçeneğini değerlendirin. Başvuruda kendi hesabınızı tahmin olarak belirtin.

Pratik kontrol listesi

Kampanyanın başlangıç ve bitiş gününü, kullanılmış ayları, aylık liste ve indirimli fiyatı, fesih gününü ve son fatura dönemini yazın. Birden fazla hizmet tek faturadaysa yalnızca feshedilen hizmetin kalemlerini ayırmasını isteyin. Ödeme dekontları ve çevrim içi işlem ekranları tarih bilgisiyle saklanmalıdır. Resmî metinleri BTK Yönetmeliği ve 6502 sayılı Kanun üzerinden kontrol edin. Bu hesap bilgilendirme amaçlıdır; kesin borç sözleşme ve faturaya göre belirlenir.

Başvuru dosyanızı düzenleyin

• Tarih ve başvuru numarasını kaydedin.
• Sözleşme, fatura veya tutanağın ilgili bölümünü ekleyin.
• İtiraz ettiğiniz kalemi ve talebinizi açıkça yazın.